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乘務員姜波:我愿做藍天上的擺渡人(圖)
來源:中國民航網2015-03-17 14:11:00

 

姓名:姜波
單位:深圳航空
職務:乘務員

  

  擁有近20年飛行經歷的姜波,在深航算是不折不扣的"老空姐"了,但在她的臉上絲毫感覺不到歲月的痕跡。20個四季輪回,從豆蔻年華的少女時代到為人妻母的不惑之年,姜波將自己的青春獻給了藍天白云,獻給了她熱愛的飛行職業?;蛐?,只有在一張張泛黃的照片、一個個難忘的故事中,才能感受到時間的點滴印跡。

  航班上做幸福的擺渡人

  "作為客艙乘務員,不僅要為旅客提供優質的服務,更重要的職責是保障旅客的生命安全。只有在平時抓好業務學習,擁有較強的職業技能,才能為旅客提供優質的服務,用自己的實力保障旅客的安全。"

  這是姜波對乘務員這個職業的理解,也是她踐行深航"任何時候自然體貼"的工作信條?;厥捉?0年的飛行生涯,姜波迷茫過、無助過,感動過、自豪過,正是因為這些,讓她對飛行有種發自內心的愛,讓她從當初的乘務學員成長為一名乘務督察。

  有一次,姜波執行深圳飛往哈爾濱的航班。航班中,連續傳來的呼喚鈴聲打破了客艙的寧靜。一位老年旅客癱坐在座位上,臉色青紫,旁邊的家屬也已六神無主。見到此狀的姜波立刻診斷了他的脈搏,發現很微弱,又觀察了他的眼睛,發現瞳孔似乎在慢慢放大。面對緊急情況,姜波立即安排乘務員為老先生吸氧。在尋找醫生未果的情況下,姜波得知老人患有心臟病,為其服下隨身攜帶的藥物?;誒舷壬牟】?,乘務員不能隨意搬動他,就讓他斜靠在座位上??筒綻锏鈉找斐=粽?,姜波告知旅客不要圍觀,一方面怕影響為病人實施救護,另一方面為了確保飛機的重心平衡。幾分鐘后,老人慢慢恢復意識,姜波用機上的聽診器和血壓計診斷其生命體征,老人的病情暫時穩定下來,面色也逐漸恢復正常。

  整個航程中,乘務組都在實時監控老人狀態,對他進行細心的照料,并持續與駕駛艙保持聯系,隨時做好緊急備降的準備。航班落地后,提前聯系好的急救車已在機坪等候,在乘務組和醫護人員的幫助下,老人被安全送往醫院做進一步觀察和治療。在姜波的帶領下,乘務組及時專業的救治,挽回了老人的生命。

  在古代最有福報的職業是擺渡人,因為他們把旅者從這個渡口平安送到另一個渡口,而從事客艙服務的乘務員所做的就是這樣一份工作。伴隨著航班的起起落落,姜波說這樣的故事還有很多很多,在小小的客艙里,她愿意做一個幸福的擺渡人。

  培訓中做勤勞的引路人

  日趨白熱化的民航市場競爭,從"面子"看是市場的競爭,從"里子"看是管理的競爭,本質上則是文化的競爭,而服務文化的呈現是由一線乘務員完成的。所以,擁有一支高素質的服務團隊便是航空公司服務競爭力的核心。

  2013年3月,深航客艙服務部培訓發展室成立,從事多年分部管理工作的姜波被委以重任,帶領她的團隊承擔起2200名乘務員的在崗能力提升培訓工作。工作中,姜波將自己親身感悟的對客經驗融合到培訓中傳授給年輕乘務員,讓乘務員從"要求我這樣做"轉變為"我應該這樣做"。

  姜波說,服務是一種修行,為了讓乘務員有更好的服務呈現,讓更多的旅客感受到深航的服務文化,她愿意做一個勤勞的引路人。帶領她的團隊完成對職業的承諾,在提升乘務員崗位技能的同時,使其成為深航服務文化的傳播者,將優質服務"潤物細無聲"地留在旅客心間。

  自工作以來,姜波安全飛行無差錯,也為深航培養出很多優秀的乘務員,深受領導的信任和同事們的尊重。"今天的成功是因為昨天的積累,明天的成功則依賴于今天的努力。"正是秉承著這種人生態度,姜波在職業生涯的道路上越走越好,多次獲得"深航優秀共產黨員"等榮譽稱號。

責任編輯:徐飛
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