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乘務員黃震:心懷夢想 展翅翱翔(圖)
來源:中國民航網2015-01-09 15:02:00


姓名:黃震
單位:東航山東分公司
職務:乘務員黃震

  2014年4月3日,前往青島的中國東方航空股份有限公司MU5511航班上熙熙攘攘,與往常沒有什么不同。但細心的旅客發現,站在艙門口迎接他們的不是點綴著飄逸絲巾的女乘務員,而是一位身著筆挺制服,陽光帥氣的大男孩--黃震。

  作為一名80末的年輕人,懷著對藍天的憧憬,畢業后的黃震進入東航山東分公司成為了一名地勤人員。在地服工作的4年,是黃震與航空結緣的重要起點,同時也是他人生中彌足珍貴的經歷。在先進服務理念的熏陶下,通過自身的不懈努力,黃震逐漸成長為一名"身經百戰"的服務能手。地面服務經歷讓他更加堅定了深藏在心底的夢想——沖上云霄。

  飛翔藍天用青春點亮憧憬

  2011年的一次招聘機會,讓黃震飛向藍天成為了一名空勤人員。經過幾個月的專業培訓,帶著最初的夢想和寶貴的工作經驗,黃震翱翔在了藍天白云之間??贍苡腥嘶嵴庋銜?,乘務工作不外乎是端茶送水打掃衛生的體力勞動,但是一年多的飛行經歷讓黃震充分認識到要做好這份工作并不容易,要靠心靈去感受和體會,用愛心和溫情贏得所有客人的青睞。人都說"巾幗不讓須眉",但是在乘務員這個以女性為主導的崗位上,黃震用毫不遜色的專業素質、親切熱情的服務態度和嚴謹細致的安全理念證明這句古語也可以反過來說?;普鶿滌肱宋裨畢啾?,男乘務員有一定優勢,他們機敏、冷靜,尤其是給人安全感方面,更是得到旅客們的一致肯定。

  以客為尊用服務贏得贊譽

  2013年7月5日,從青島飛往上海虹橋的MU5518航班,因青島本場雷雨天氣,航班延誤了4個多小時。一位前往洛杉磯看望自己兒女的老年旅客,第一次坐飛機,就碰到航班延誤,而且到達虹橋后還要擺渡浦東繼續乘機,面對延誤他焦急萬分,之后他更加不知所措抽泣了起來。正在安撫其他旅客情緒的黃震看到了這一幕后,立即來到他身邊了解情況??醋爬先說幕筆奔?,黃震暗暗盤算著,雖然天氣在好轉,但就算老人現在飛到虹橋再擺渡去浦東,也肯定趕不上前往洛杉磯的航班。憑借以往在地面工作的經驗,黃震立即和乘務長說明情況,聯系地面同事,幫忙老人改簽,將虹橋直接改為由青島前往浦東的航班,使老人成功銜接后續洛杉磯航班,之后老人致電向黃震對他的幫助深表感謝。

  2013年9月7日,由上海虹橋飛往青島的MU5513航班。登機過程中,黃震看到一位旅客一手抱著年幼的女兒,一手提了很多行李,趕忙迎上前幫忙拿行李。閑談中他得知母女二人此行是到青島游玩,由于孩子很小,航程中黃震多次幫忙旅客照顧小朋友。細致周到的服務態度讓該旅客感到非常親切,下機前主動提出與他合影留念,還發到微博并@東航官微,該旅客的丈夫是東航的金卡會員,之后旅客通過95530向黃震提出表揚,同時留言:"謝謝乘務員黃叔叔一路細心照顧。雖然爸爸是金卡,我們也坐過頭等艙,但比較下來黃叔叔服務是最周到的。給我們美麗的旅游心情加分不少哦。"

  2014年3月3日,從哈爾濱飛往煙臺的MU5548航班,航程中一位突感不適的老年旅客按響了呼喚鈴,看到鈴聲后的黃震第一時間趕到旅客身邊,該旅客表示他不太舒服,有點暈機。于是黃震迅速拿來了小毛巾,現沖了一杯糖水給他,并在全程給予他細致入微的照顧。飛機到達前,旅客表示已經舒服了很多,對黃震的服務十分認可。下機時,該旅客再次對乘務組的幫助表示感謝,并且留言道:東航的服務太好了,尤其是黃震對我的照顧特別細致,以后還會選擇東方航空,因為東航給人一種很親和,就像到家的感覺。

  不懈努力用汗水書寫精彩

  踏入乘務崗位雖然只有短短的一年多時間,但樂觀向上,踏實勤奮的小黃,已迅速成長為業務骨干,給公司帶來了朝氣蓬勃的活力和青春熱情的能量。他先后獲得客艙部季度明星乘務員、客艙部2013年度"最佳普通艙乘務員"稱號,作為優秀乘務員代表參與執行凌燕專屬特色航班,還多次受到95530旅客表揚和服務督查表揚。踏踏實實的工作態度,勤勤懇懇的工作方式,讓黃震贏得了領導、同事和旅客們的一致贊揚?;普鶿鄧淙蛔約旱睦短烀我咽迪?,但這只是一個開始,以后會繼續向經驗豐富的老乘務員們學習,細心體會總結,時刻用"以客為尊,傾心服務"為自己的服務宗旨,用細微的服務、付出和濃濃的愛心笑迎南來北往的旅客,在藍天白云之間架起一道溫暖的彩虹,并用智慧而美麗的微笑,感染著乘坐東航山東分公司航班的每一位旅客。

責任編輯:徐飛
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